Haber

İletişim
444 54 99 ACİL 187

Doğal Gaz Aboneliğinde Yeni Dönem Başladı

 Müşteri Merkezine Gitmeye Son                                
 
Son yıllarda aldığı radikal kararlar ile kurumsal yapısında ve iş süreçlerinde büyük değişiklikler gerçekleştiren AGDAŞ, müşteri odaklı gelişimlerine bir yenisini daha ekleyerek bağlantı sözleşmelerini artık sertifikalı firmalar aracılığıyla gerçekleştirecek. Önceden yetkili firma ile anlaşan ve sonrasında bağlantı sözleşmesi için AGDAŞ müşteri hizmetleri ofislerine gelmeleri gereken müşteriler artık yetkili firma aracılığıyla bağlantı sözleşmelerini imzalayabilecek. AGDAŞ bu projesi ile müşteri odaklı çalışmalarının yanı sıra paydaş memnuniyetine de artırmayı hedefliyor.
 
Amaç: Müşteri Memnuniyeti, Paydaş Memnuniyeti ve Zaman Kazanımı
 
Proje yöneticisi AGDAŞ Ticari Hizmetler Müdürü Faruk GÜRPINAR proje ile birlikte amaçlarını müşteri memnuniyeti, paydaş memnuniyeti ve zaman kazanımı olarak tanımladı. GÜRPINAR: “2016 yılının başı itibarıyla titizlikle ve büyük bir heyecanla çalıştığımız online bağlantı projemizi hayata geçirdik. Proje öncesi ve süresince birçok sertifikalı firmanın görüşünü aldık ve oldukça faydalı bir hazırlık dönemi geçirdik. Ayrıca sertifikalı firmalarımıza verdiğimiz eğitimlerle ortak bir proje dili oluşturduk. Artık müşterilerimiz bağlantı sözleşmesi başvurularını müşteri merkezlerimize gelmeden sertifikalı firmalar aracılığıyla yapabileceklerdir. Herkes adına hayırlı uğurlu olmasını temenni ediyorum.” dedi.                                                          
 
Online Bağlantı Projesi
 
Yeni projeyi adım adım değerlendirecek olursak:
 
1- Müşteriler, iç tesisat konusunda anlaşma sağladıkları sertifikalı firmalarına sözleşme için talep edilen evrakları teslim ediyor,
 
2- Firma, yetkisi bulunduğu ekran üzerinden evrakları AGDAŞ’a ulaştırarak, müşteri adına bağlantı sözleşmesi talebinde bulunuyor,
 
3- AGDAŞ tarafından değerlendirilen talep onaylandığında müşteriye SMS ile bilgilendirme yapılıyor ve müşteri talebinin onaylanması sonrasında 7 (yedi) işgünü içerisinde anlaşmalı kurumlara bağlantı bedelini ödüyor,
 
4- Bağlantı bedelini ödeyen AGDAŞ abonesi, proje onayından sonra 444 54 99 numaralı Çağrı Merkezi arayıp, doğal gaz abonelik sözleşmesi yaptırarak doğal gaz konforunu yaşamaya başlıyor.
 
Böylelikle ilk aşamadan başlayarak, son aşama olan doğal gaz kullanımına kadar abonelerimiz tüm işlemlerini AGDAŞ Müşteri Merkezlerine gelmeden gerçekleştirebileceklerdir.
 
Firmanızın Yetki Sertifikalı Olduğuna Dikkat Edin
 
Online bağlantı projesinin sertifikalı firmaların müşteri ilişkilerine olumlu etki edeceğini belirten Faruk GÜRPINAR: “Projeyle birlikte sertifikalı firma kavramını daha belirgin hale getirmiş oluyoruz. Yıllardır üzerinde durduğumuz en önemli konulardan biri olan sertifikalı firma kavramını projeyle birlikte bir üst sınıfa çıkartıyor ve bağlantı sürecindeki müşteri ilişkilerimizi değerli paydaşlarımızla birlikte yürütmeyi amaçlıyoruz.” dedi. Ayrıca GÜRPINAR doğal gaz kullanacaklara firmalarının yetki sertifikalarını kontrol etmelerini söylemeyi de ihmal etmedi. Projeyle ilgili soru ve görüşleriniz için: AGDAŞ Çağrı Merkezi 444 54 99’u arayabilirsiniz.
 
AGDAŞ
Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş.